Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Sau Dịch Vụ – Chup.vn
Tại Chup.vn, chúng tôi không chỉ chú trọng chất lượng hình ảnh, mà còn cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng sau khi bàn giao sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành & hỗ trợ sau dịch vụ được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng các gói:
-
Chụp hình 360° không gian, showroom, bất động sản.
-
Chụp hình sản phẩm, doanh nghiệp, chân dung, sự kiện.
-
Dịch vụ chỉnh sửa, dựng tour ảo hoặc biên tập video.
2. Nội dung bảo hành dịch vụ
🔹 2.1. Chỉnh sửa ảnh miễn phí
-
Khách hàng được chỉnh sửa ảnh 1 lần miễn phí (chỉnh sáng, màu sắc, crop, logo…).
-
Thời gian yêu cầu chỉnh sửa: trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
🔹 2.2. Lưu trữ & gửi lại file
-
Chup.vn lưu trữ dữ liệu ảnh/video trong 30 ngày sau khi bàn giao.
-
Trong thời gian này, nếu khách hàng bị mất dữ liệu, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi lại hoàn toàn miễn phí.
🔹 2.3. Bảo hành kỹ thuật tour ảo
-
Với dịch vụ chụp 360° có dựng tour ảo, Chup.vn bảo hành liên kết, giao diện và tính năng hiển thị trong 30 ngày.
-
Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (liên kết hỏng, lỗi hiển thị, mất hotspot...), chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
-
Yêu cầu chỉnh sửa vượt quá phạm vi thỏa thuận ban đầu (chụp lại, ghép thêm cảnh, xử lý nâng cao...).
-
Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa hoặc di chuyển dữ liệu.
-
Khách hàng không phản hồi trong thời hạn bảo hành quy định.
4. Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc khách hàng
-
Chup.vn có đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc Zalo.
-
Mọi phản hồi về sản phẩm hoặc góp ý dịch vụ sẽ được xử lý trong 24 giờ làm việc.
